IP-телефония
«Подключайте телефонию к CRM»
IP-телефония (умная телефония) представляет собой виртуальную АТС, через которую будут работать ваши sip-номера. Звонки поступают в офис через интернет и автоматически распределяются по сотрудникам. Виртуальная АТС обеспечивает многоканальность – параллельные разговоры по одному номеру. Ваши сотрудники смогут быстро переводить звонки на коллег и отделы, даже если они находятся в другом городе. АТС записывает разговоры и собирает статистику по звонкам – без труда можно определить сколько звонков сделал тот или иной менеджер, сколько было пропущенных и определить канал звонка. Когда сотрудники заняты, не могут ответить, на выходных и в праздники клиенты услышат вместо длинных гудков голосовое сообщение «Здравствуйте, Вы позвонили в нерабочее время. Оставьте, пожалуйста ваше сообщение после звукового сигнала и мы Вам перезвоним".
Как работает ip-телефония с CRM
Клиент звонит на городской номер
Далее набирает добавочный или секретарь переводит клиента на внутренний номер менеджера
В CRM системе возникает окно вызова
В окне видна информация о том, кто звонит (если контакт есть в базе) и другая информация в зависимости от того, как настроена CRM-система. Пользователь поднимает трубку (в программе или на телефоне), начинается отсчёт звонка
Происходит разговор
Во время разговора в том же окне вызова менеджер может вносить комментарии или пользоваться скриптом
Завершение разговора
В CRM фиксируется продолжительность и запись звонка. Если контакт не определён системой, предлагается его создать, а вместе с ним создать и сделку